Masterpass Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Canlı Destek Gecikmesi İptal Hakkını Elinden Aldı

13.08.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Masterpass ile 400 TL indirim kampanyasından yararlanarak Balta Burger, Merkez (Cumhuriyet Mah.) restoranından 600 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde XL Kürek Burger (240 gr) yer alıyordu. Kampanya açıkça 400 TL indirim yazmasına rağmen ödeme ekranında hiçbir şekilde bu indirim yansımadı ve 600 TL tutarın tamamı benden tahsil edildi.

Ödemeyi yaptıktan sonra 1 dakika bile geçmeden canlı destek üzerinden iptal talebi oluşturdum ve özellikle iptal ve iade işlemleri için asistanla görüştüm. İlk müşteri temsilcisi yaklaşık 15 dakika boyunca yanıt vermedi, daha sonra bağlandığım diğer temsilci ise talebimi restorana ancak 15. Dakikada iletebildi. Toplamda 30 dakika geçtiği için restoran siparişi iptal etmeyi kabul etmedi. Müşteri temsilcileri başta normal şekilde konuşurken iptal talebinden sonra sessiz kalmaları ve süreci bu kadar uzatmaları nedeniyle iptal hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Hem vaat edilen 400 TL’lik Masterpass indirimi uygulanmadı, hem de hemen ardından yaptığım iptal talebim zamanında değerlendirilmediği için mağdur oldum. 1387708102 numaralı siparişim için ya kampanya gereği olması gereken 400 TL’lik indirimin tarafıma iade edilmesini ya da siparişin eksiksiz olarak iptal edilerek ödediğim 600 TL’nin tamamının hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinizin ve canlı destek yanıt sürelerinizin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.