İki Kez Çekilen Ücret Ve Bilet Değişikliği Yapılmaması

25.03.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Bratislava uçuşu için babama aldığım biletin tarihini değiştirmek üzere 16.03.2026 tarihinde işlem yaptım ve bu işlem sırasında kartımdan 2.179 TL fark ücreti ödedim. Ancak kartımdan iki kez 2.179 TL çekildiğini ve bilet tarihinin de hiç değiştirilmediğini fark ettim.

Durumu çözmek için çağrı merkezinizi aradım. Ücretsiz hat üzerinden ulaşmak için üyelik zorunlu olması, diğer hat üzerinden ise üç kez aramama rağmen her seferinde farklı bilgiler verilerek uzun süre hatta tutulmam, süreci daha da mağduriyet verici hâle getirdi. Telefon görüşmelerinde “Böyle mi para kazanıyorsunuz, bunu bilerek yapıyorsunuz?” dediğimde ancak o zaman iade talebimin oluşturulduğu söylendi. Buna ek olarak faturama 423 TL daha yansıtıldığını gördüm. Hem bilet değişikliği yapılmadan iki kez ücret çekilmesi hem de çağrı merkezinde uzun süre hatta tutulup ek ücret ödemek zorunda kalmamı usulsüz ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Bu süreçle ilgili olarak hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli şikayet başvurularımı yaptım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Pegasus’tan kesinlikle bilet almayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Özellikle çağrı merkezinde müşterilerin uzun süre hatta tutulmasının bilinçli yapıldığını düşündüğümü, bu durumun da mağduriyet yarattığını markanın bilgisine sunuyorum.

Pegasus’tan, faturama yansıtılan 423 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu sürecin tüm aşamalarıyla incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.