Flex Ücretine Rağmen Uçuş Değişikliği Ve İptali İmkânsız

Pegasus uygulaması üzerinden ek ücret ödeyerek Flex özellikli, 2 kişilik 17 Haziran 2026 tarihli saat 21:10 Sabiha Gökçen – Londra Stansted gidiş uçuşu satın aldım. Gidiş uçuşunu değiştirmek istediğimde uygulama buna izin vermedi. Bunun üzerine biletlerin iptali için işlem yapmak istedim; ancak uygulama bu kez de iptal talebimi almadan hata vererek işlem yaptırmadı.

12 Mayıs’ta 0850 250 67 02 numaralı çağrı merkezi üzerinden talep oluşturdum ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aramalar çalıştığım saatlere denk getirildi. E-posta ile uygun saatlerimi bildirmeme rağmen günlerdir yalnızca “incelemede” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Daha sonra tekrar aradığımda dosyama aciliyet notu düşüldüğü ifade edildi, fakat devam eden süreçte bu notun aslında sisteme hiç işlenmemiş olduğunu öğrendim. 17 Mayıs’ta İzmir Adnan Menderes Havalimanı satış ofisine başvurduğumda ise iki kişilik rezervasyonda yalnızca benim biletimi iptal edebileceklerini, diğer yolcunun biletini iptal edemeyeceklerini söylediler. Oysa iki bilet de benim hesabımdan alınmış ve tüm ödeme tarafımdan yapılmıştır.

Tekrar çağrı merkezini arayarak hem yanlış yönlendirme hem de aciliyet kaydının sisteme işlenmemesi konusunda şikayet oluşturmak istediğimde, 23 dakika süren görüşmenin sonunda mevcut başvuru olduğu gerekçesiyle yeni kayıt açılamayacağı söylendi ve bu süreçte tamamen gereksiz bir zaman kaybı yaşadım.

Flex paket için ekstra ücret ödememe rağmen ne Pegasus uygulaması üzerinden ne de çağrı merkezi ve satış ofisi aracılığıyla bilet değişikliği ya da iptal işlemi yapabildim. Farklı kanallardan sürekli çelişkili ve eksik bilgi verilerek mağdur edildim.

İki kişilik gidiş biletimin iptal edilmesini, ödediğim toplam ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.