20 Nisan 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile saat 06:25’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Mardin Havalimanı’na gerçekleşen ve PNR numarası 1W8U57 olan uçuşta, %92 engelli olan babam için tekerlekli sandalye hizmeti talep edilerek uçağa alınma süreci başlatılmıştı. Buna rağmen süreci yöneten Pegasus personeli, ısrarla kabin bagajını da almak istemiş ve valizi yolcuyla birlikte uçağa yerleştireceğini ifade etmiştir. Babama refakat eden yolcu, valizi kendisinin taşıyabileceğini belirtmesine rağmen bu talep kabul edilmemiş ve valiz görevli personele teslim edilmek zorunda kalınmıştır.
Engelli yolcu uçağa alınmasına rağmen, görevliye teslim edilen bu valiz uçağa yüklenmemiştir. Bu durum, özellikle valiz içerisinde engelli hastaya ait hayati öneme sahip ilaçlar bulunduğu için son derece ciddi bir sorumsuzluktur. Uçuşun hemen ardından, yaklaşık 5 dakika içinde ilgili birimleri arayarak durumun aciliyetini bildirdim, valizin içinde hayati ilaçlar olduğunu, en kısa sürede ilk uçakla gönderilmesini ve varış noktasında teslim alınacağını açıkça ifade ettim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, süreç sürekli ertelenmiş ve geçiştirilmiştir. Bugün itibarıyla üzerinden 48 saat geçmesine rağmen valizin nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmamış, akıbeti hâlâ belirsiz bırakılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine ilgisiz, yetersiz ve zaman zaman kabul edilemez bir üslup ile karşılaştım.
Yaşananlar, operasyonel anlamda ciddi bir zafiyet olduğu gibi, müşteri memnuniyeti ve özellikle engelli yolcu hassasiyeti açısından da son derece düşündürücüdür. Engelli bir yolcu söz konusu iken bu derece dikkatsiz, özensiz ve umursamaz bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.
Valizin acilen bulunarak, içindeki hayati ilaçlar da dikkate alınarak ivedilikle tarafımıza ulaştırılmasını ve yaşanan mağduriyetin gerekli şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar