to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Aralık tarihinde Pegasus ile Bratislava‑İstanbul uçuşum vardı. Bagajım yeterli gelmeyince uçuştan bir gün önce ek valiz hakkı satın aldım ve ona göre valizimi ayarladım. Ancak havalimanında check‑in yaparken ek valiz hakkımın sistemde görünmediğini söylediler. Toplam satın aldığım valiz hakkı 25’ti ama sistemde 17 görünüyordu; yani son satın aldığım görünmüyordu. Pegasus’u aradım, cevap alamadım; havalimanı bilet satış kısmındakiler de göremedi. Tekrar satın alayım istedim, ancak kabin bagajı alabileceğim söylendi. Tekrar kabin bagajı hakkı aldım. Müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturdum ve ilk bagajın ücret iadesini istedim. Şikâyete istinaden mailleştiğim bir çalışan vardı; durumu anlattım, benden belgeleri istedi, ek bagajın faturasını attım ve sonra bana bir dönüş olmadı. Birkaç kez maille hatırlattım ama hâlâ dönüş yok. Bu kadar senelik müşteriyim, bunca zaman yaşanan aksiliklere ses çıkarmadım ama en ufak bir konuda bile cevap alamamak artık fazla. Havalimanında yaşadığım olumsuzluğu anlatmadım bile; eşyalarımı market poşetine koyup kabine almam gerekti. Kendi sistemlerinden kaynaklı hata sebebiyle mağduriyetime mi kızayım yoksa müşteri hizmetlerinin yetersizliğine mi?
12 Temmuz 2024 tarihinde Kayseri'den Stockholm'e İstanbul aktarmalı olarak gerçekleşen uçuşumuzda Pegasus internet sitesi üzerinden ekstra bagaj hakkı satın almaya çalıştım. Sistem paramı aldı ancak bagaj hakkını tanımlamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve paranın iade edileceğini, şim...
Prag-İstanbul uçuşumda bileti uygulamasından satın alırken ekstra bagaj hakkı aldım ve 852 TL ödedim. Havaalanına gittiğimde sistemde görünmedi. Orada tekrar satın almak zorunda kaldım ve 1600 TL ödedim. Ve yine sistemde görünmedi. Çalışan, müşteri hizmetleri ile iletişime geçip para iadenizi isteye...
17 Ekim 2025 tarihinde Dalaman Havalimanı’nda Pegasus Hava Yolları ile yaptığım uçuşta, her zaman kullandığım ve daha önce hiçbir sorun yaşamadığım kabin bagajım, uçağa iniş kontrol noktasında ölçülerek demir çubukların içine girmediği gerekçesiyle benden 1200 TL ek ücret talep edildi. Kredi kartım ...
7 Kasım’da Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus ile yapacağım uçuş öncesinde, bagaj hakkımı aştığım için beni vezneye yönlendirdiler. Veznede valizim tartıldı ve 39 kg geldi. Bunun üzerine benden 3.999 TL ek bagaj ücreti alındı ve ödemeyi yine 7 Kasım tarihinde kredi kartımla yaptım. Ödemeyi yaptık...
Bagaj altı ve kabin boy olmak üzere toplam 28 kg hakkım bulunmaktaydı. Uçak altı olan büyük valiz toplam 19 kiloydu kabin bagajım ise sırt çantasıydı. Ben sırt çantamı uçağa götürmek istedim. Pegasus vezne görevlisi arkadaş sadece 20 kg hakkım olduğunu sırt çantam için 8 kg hakkım olmadığı için para...
Yorumlar