Ek Bagaj Hakkı Sistem Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Aralık tarihinde Pegasus ile Bratislava‑İstanbul uçuşum vardı. Bagajım yeterli gelmeyince uçuştan bir gün önce ek valiz hakkı satın aldım ve ona göre valizimi ayarladım. Ancak havalimanında check‑in yaparken ek valiz hakkımın sistemde görünmediğini söylediler. Toplam satın aldığım valiz hakkı 25’ti ama sistemde 17 görünüyordu; yani son satın aldığım görünmüyordu. Pegasus’u aradım, cevap alamadım; havalimanı bilet satış kısmındakiler de göremedi. Tekrar satın alayım istedim, ancak kabin bagajı alabileceğim söylendi. Tekrar kabin bagajı hakkı aldım. Müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturdum ve ilk bagajın ücret iadesini istedim. Şikâyete istinaden mailleştiğim bir çalışan vardı; durumu anlattım, benden belgeleri istedi, ek bagajın faturasını attım ve sonra bana bir dönüş olmadı. Birkaç kez maille hatırlattım ama hâlâ dönüş yok. Bu kadar senelik müşteriyim, bunca zaman yaşanan aksiliklere ses çıkarmadım ama en ufak bir konuda bile cevap alamamak artık fazla. Havalimanında yaşadığım olumsuzluğu anlatmadım bile; eşyalarımı market poşetine koyup kabine almam gerekti. Kendi sistemlerinden kaynaklı hata sebebiyle mağduriyetime mi kızayım yoksa müşteri hizmetlerinin yetersizliğine mi?