Comfort Flex Bilet İadesinde Kesintisiz İade Ve Vergi Kesintisi İtirazı

Pegasus’tan, Enuygun üzerinden 20 Temmuz gidiş, 30 Temmuz dönüş olacak şekilde Comfort Flex paketli gidiş–dönüş bilet satın aldım. Comfort Flex paketi özellikle iptalde kesintisiz iade almak için tercih etmeme rağmen, bileti iptal ettiğimde bu hakkım kullanılmamış gibi işlem yapıldı.

Gidiş biletim için PNR numarası 24P4A5 olup, bu bilet için 7.700 TL ödememe rağmen iptal sonrası hesabıma yalnızca 5.000 TL iade edildi ve yaklaşık 2.700 TL civarında kesinti yapıldı. Dönüş biletim için ise PNR numarası 24P6DT olup, bu bilet için 12.000 TL ödememe rağmen hesabıma sadece 7.500 TL iade edildi. Comfort Flex almama ve iptal sırasında kesintisiz iade ibaresini görmeme rağmen her iki bilette de bu tutarların benden kesilmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapılan kesintilerin vergi olduğu söylendi. Ancak kesintisiz iade olarak satılan bir pakette vergi adı altında da olsa bu kadar yüksek kesintiler yapılmasının açıklanabilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. Comfort Flex paketinin kapsamı net olmasına rağmen, pratikte farklı bir uygulama ile karşılaşmış bulunuyorum.

Her iki bilet için de ödemiş olduğum tutarların tamamının, Comfort Flex kapsamında taahhüt edildiği gibi herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu vergi gerekçesinin kalem kalem, detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.