Pegasus Kesintisiz İade Vaadi İhlal Edildi, 6.535 TL Ceza Kesildi

Enuygun üzerinden İstanbul – Atina arası 1 Temmuz gidiş, 5 Temmuz dönüş olmak üzere gidiş–dönüş, “kesintisiz iade” özelliği ile uçak bileti satın aldım. Biletlerimin PNR numaraları 233bzf ve 233a Q8’dir. Buna rağmen biletimi iptal etmek istediğimde, tarafıma 6.535 TL “ceza tutarı” adı altında kesinti yapıldı ve kesintisiz iade kapsamında işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu tutarın vergi olduğu söylendi. Ancak incelediğimde bunun vergi değil, açıkça ceza tutarı olduğunu gördüm. Buna rağmen Enuygun, kesintisiz iade ile aldığım biletin arkasında durmayıp sorumluluğu Pegasus’a atıyor ve talebimi yerine getirmiyor.

Ben Enuygun’dan, kesintisiz iade taahhüdüne uygun olarak biletim için kesilen 6.535 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.