Comfort Flex Paketiyle Alınan Bilette Kesintisiz İade Taahhüdü Yerine Getirilmedi

Enuygun üzerinden Pegasus Hava Yolları'na ait, 26 Aralık tarihli uçuş için Comfort Flex paketiyle, kesintisiz iade şartına güvenerek toplam 24.953 TL tutarında bilet satın aldım. Herhangi bir ek hizmet (koltuk, bagaj vb.) almadan yalnızca bu paketi tercih ettim.

Uçuşu 10 gün öncesinden, 16 Aralık tarihinde iptal ettirmeme rağmen tarafıma 24.953 TL yerine sadece 17.946 TL iade edileceği bildirildi. Yani neredeyse ödemenin üçte birine denk gelen ciddi bir kesinti yapıldı. Comfort Flex pakette "kesintisiz iade" ifadesine dayanarak bu bileti almıştım; bu kadar yüksek bir kesintinin mantıklı ya da makul bir açıklaması bulunmuyor.

Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama izlenimi veriyor. Kesintisiz iade vaadiyle satılan bir pakette bu kadar yüksek tutarda kesinti yapılmasını kabul etmiyorum ve yapılan kesintinin detaylı şekilde açıklanmasını, Comfort Flex kapsamına aykırı olan bu kesintinin iptal edilerek ödediğim ücretin, yalnızca makul ise paket ücretiyle sınırlı bir kesinti yapılarak iade edilmesini talep ediyorum.