Pegasus Kısa Sürede Bilet İptali ve Yüksek Ceza Kesintisi Mağduriyeti

12 Ocak tarihli Kayseri–İstanbul sabah uçuşu için Pegasus firmasına ait biletimi Enuygun uygulaması üzerinden 5.323 TL ödeyerek saat 08:48’de satın aldım. Aynı gün organizasyonumuz iptal olduğu için saat 20:56’da bileti Enuygun üzerinden iptal ettik. Daha sonra organizasyon tekrar onaylanınca, henüz iade tutarı kartıma yansımamış olmasına rağmen, bileti iptal etmek değil, ileri bir tarihe ertelemek istediğim için Pegasus ile iletişime geçtim.

Pegasus ile yaptığım görüşmede, iptal edildiği saatten yaklaşık 3 saat geçtiği için biletimin sadece 1.143 TL’lik kısmının iade edileceği, kalan tutarın ise ceza kesintisi olarak alınacağı söylendi. Oysa ben açıkça biletimi iptal etmek istemediğimi, sadece uçuş tarihini ileri bir tarihe almak istediğimi belirttim. Bu kadar kısa süre içinde bu denli yüksek bir ceza kesintisi yapılmasını ve tarihi ücretsiz değiştirmeme izin verilmemesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Ayrıca ben birkaç saat kala değil, henüz 1.5 ay varken bu işlemi gerçekleştirdim. PNR numaram 1YSY9Q. Talebim, ödemesini yaptığım biletimin hiçbir ceza kesintisi yapılmadan, ücretsiz olarak ileri bir tarihe ertelenmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu kesinti uygulamasıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.