Check-in Süresi Dışında Bilet İşlemeye Alınmadı, Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldık

27 Nisan’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan 04.30 İstanbul uçuşum için eşim ve kızımla birlikte Pegasus’tan kendi imkanlarımızla bilet aldık. Uçuş günü saat 03.56’da havalimanında olmamıza rağmen, biletlerimiz işleme alınmadı ve uçağa kabul edilmedik. Kontuardaki görevli, işlemlerin uçuşa 45 dakika kala bitmesi gerektiğini, bu nedenle bizi alamayacaklarını söyledi.

Daha sonra yeni bilet almamız için başka bir yere yönlendirildik ve oradaki görevli de bu durumu bilet alırken bilmemiz gerektiğini ifade etti. Sonuç olarak, üç kişi için toplamda 8.215 TL tutarında yeniden bilet almak zorunda bırakıldık. Uçağın kalkış saatinden çok önce havalimanında olmamıza rağmen bu şekilde mağdur edilmemizi adil bulmuyoruz.

Pegasus’tan, yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve mümkünse ödediğimiz ikinci bilet ücretinin iadesi veya uygun görecekleri herhangi bir telafi yoluna gitmelerini talep ediyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi için de süreçlerin gözden geçirilmesini ve yolcuya karşı daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.