Pegasus’ta Yanlış Kapı Bilgisi Ve Anons Eksikliği Nedeniyle 5.200 TL Ek Bilet Almak Zorunda Kaldık

Gaziantep’ten İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 09.50’de kalkacak Pegasus uçuşu için biletimi önceden alıp check‑in işlemlerimi yaptırdım ve erken saatte havalimanında hazır bulundum. Biniş kartımda yazan 105 numaralı kapıda beklerken bu kapıya Pegasus yerine Anadolu Jet uçağı yanaştı. Bunun üzerine görevliye bizim uçağımızın ne zaman geleceğini sorduğumda, uçağın 203 numaralı kapıdan 09.30’da hareket ettiği ve eğer İstanbul’a gitmek istiyorsak yeni bilet almamız gerektiği söylendi.

Herhangi bir anons yapılmaması, kapı bilgisinin bize doğru şekilde iletilmemesi ve personelin yönlendirme yapmaması nedeniyle mağdur olduk. Sonuç olarak saat 13.00’teki uçuşa kişi başı 5.200 TL’den yeni bilet almak zorunda kaldık, hem zamanımız hem paramız boşa gitti. Süreç boyunca karşılaştığımız personelin de son derece yetersiz ve ilgisiz davrandığını, çözüm üretmek yerine yalnızca “yeni bilet alın” demekle yetindiklerini belirtmek isterim.

Yolcu Mehmet D***** adına düzenlenen bu seyahatte yaşadığımız mağduriyetin tamamen şirketin bilgilendirme ve yönlendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle fazladan ödediğimiz bilet ücretinin ve uğradığımız maddi kaybın Pegasus tarafından eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.