Sağlık Nedeniyle Bilet İptalinde Haksız Kesinti

Pegasus üzerinden 70 yaşındaki babam için 23 Nisan günü için bilet satın aldım. Ancak babam aniden rahatsızlandığı için uçuşa katılması mümkün olmayınca bileti iptal etmek zorunda kaldım. Bilet için yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, iptal talebim sonrası bana sadece 300 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi.

Bilet tarihine henüz 4 gün varken bu kadar düşük bir iade teklif edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik bu bileti tekrar satışa sunup gelir elde edebilecek olmalarına rağmen, benim ödediğim ücretin neredeyse tamamının kesilmesi adil değil.

Müşteri hizmetleriyle pazartesi akşamı yaptığım görüşmede, hasta yolcu için rapor gerektiği, rapor gönderilse bile durumun tekrar kontrol edilip değerlendirileceği ve bunun da kesin bir sonuç olmadığı ifade edildi. Yani babamın sağlık durumu ortadayken, net ve güven veren bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim ücretin, babamın sağlık durumu da dikkate alınarak, mümkün olduğunca mağduriyet yaratmayacak şekilde iade edilmesini ve bu süreçte uygulanan kesintilerin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.