Yakın Yakının Vefatı Nedeniyle Uçuş Değişikliği Üzerinde Aşırı Ücret Ve Yetersiz İade

Pegasus’tan eşim, ben ve iki çocuğum için İzmir uçuşu olmak üzere 2 Mayıs saat 10:00 tarihli toplam yaklaşık 14.600 TL’lik bilet aldık. Ancak ayın 25’inde çok yakın bir yakınımızın vefat haberi geldi ve taziye nedeniyle uçuş tarihini erkene almak zorunda kaldık, bu değişiklik kesinlikle keyfi değil tamamen mecburiyetten kaynaklanıyor.

Uçuşu erkene almak istediğimizde bizden yaklaşık 5.000 TL gibi çok yüksek bir fark istendi. Bu tutarı ödeyemeyeceğimizi söyleyip, taziyeye otobüsle gitmeyi ve biletlerimizi iptal etmeyi talep ettiğimizde ise, 14.600 TL ödediğimiz biletler için yalnızca 1.000 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi. Günümüz koşullarında 15 bine yakın bir parayı denkleştirmek zaten çok zorken, ölüm ve taziye gibi hassas bir durumda bu kadar düşük iade ve yüksek fark ücreti ile karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Keyfimizden uçuşu değiştirmek istemiyoruz, zorunlu bir ölüm ve taziye durumu varken bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamayla karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil. Ölüm nedeniyle uçuş tarihini ek bir fark ücreti alınmadan makul şekilde erkene alınmasını ya da biletlerimizin iptal edilerek ödediğimiz ücretin büyük kısmının iade edilmesini talep ediyorum.