Bilet Alımında Son Anda Artan Ücret Ve Şeffaflık Sorunu

8-13 Kasım tarihleri arasında Pegasus web sitesi üzerinden BolBol hesabımla 2 yetişkin, 1 çocuk ve 1 bebek için bilet almak istedim. İşlemi yaparken ekranda toplam ücret 7.786,00 TL olarak görünüyordu. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde, ücret aniden 11.068 TL’ye yükseldi. Hızlıca işlemi tamamladığımda, biletlerin fiyatlarının son anda değiştiğini ve toplamda 3.282 TL fazla ödeme yaptığımı fark ettim.

Bu durumu Pegasus müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, sistemsel bir sorun olduğunu ve fiyatların anlık değişebildiğini belirttiler. Ancak aynı anda 4 bilet almama rağmen, her bir biletin farklı fiyatlandırılması ve bunun “sistemsel” olarak açıklanması beni tatmin etmedi. Müşteri temsilcisi başvurumu aldı ve dönüş yapılacağını söyledi, fakat çağrı sonlanmadan yetkili talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

PNR kodum: 1ddffc. Ödemeyi şahsi kredi kartımla gerçekleştirdim. 7.786,00 TL yerine 11.068 TL çekildi. Pegasus’tan beklentim, fazladan alınan ücretin ivedilikle iade edilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şeffaf ve müşteri haklarını koruyan bir yaklaşım sergilenmesidir. Ayrıca, bu tür sistemsel değişikliklerin açıkça belirtilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Son anda yaşanan takılmalar ve fiyat değişiklikleri nedeniyle hesap makinesiyle kontrol etmeden onay vermek zorunda kalıyoruz. Bizim gibi bu sorunu yaşayanların da dikkatli olmasını rica ediyorum.