to read complaints and reviews, or file yours. 
8-13 Kasım tarihleri arasında Pegasus web sitesi üzerinden BolBol hesabımla 2 yetişkin, 1 çocuk ve 1 bebek için bilet almak istedim. İşlemi yaparken ekranda toplam ücret 7.786,00 TL olarak görünüyordu. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde, ücret aniden 11.068 TL’ye yükseldi. Hızlıca işlemi tamamladığımda, biletlerin fiyatlarının son anda değiştiğini ve toplamda 3.282 TL fazla ödeme yaptığımı fark ettim.
Bu durumu Pegasus müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, sistemsel bir sorun olduğunu ve fiyatların anlık değişebildiğini belirttiler. Ancak aynı anda 4 bilet almama rağmen, her bir biletin farklı fiyatlandırılması ve bunun “sistemsel” olarak açıklanması beni tatmin etmedi. Müşteri temsilcisi başvurumu aldı ve dönüş yapılacağını söyledi, fakat çağrı sonlanmadan yetkili talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
PNR kodum: 1ddffc. Ödemeyi şahsi kredi kartımla gerçekleştirdim. 7.786,00 TL yerine 11.068 TL çekildi. Pegasus’tan beklentim, fazladan alınan ücretin ivedilikle iade edilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şeffaf ve müşteri haklarını koruyan bir yaklaşım sergilenmesidir. Ayrıca, bu tür sistemsel değişikliklerin açıkça belirtilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Son anda yaşanan takılmalar ve fiyat değişiklikleri nedeniyle hesap makinesiyle kontrol etmeden onay vermek zorunda kalıyoruz. Bizim gibi bu sorunu yaşayanların da dikkatli olmasını rica ediyorum.
Pegasus Hava Yolları’ndan gidiş-dönüş olmak üzere 2 kişilik, iptal edilebilir ve değiştirilebilir bilet satın aldım. Toplamda yaklaşık 11.000 TL ödedim. 16 Eylül Prag dönüş uçuşunu değiştirmek veya iptal etmek istedim. Değişiklik yapmak isterken internet sitesinde 6.000 TL olarak görünen bilet fiyat...
13 Ekim tarihinde Pegasus web sitesinden bilet satın aldım ve yaklaşık 15 dakika sonra tarih değişikliği yaptım. Değişiklik yaptığım yeni tarihteki bilet, ilk aldığım biletten 1.810₺ daha uygun fiyattaydı. İşlem sırasında herhangi bir ücret kesintisi veya iade bilgisi gösterilmedi. Ancak bilet değiş...
13 Eylül 2025 tarihli, PUN7UR ve 14W58Z PNR numaralı Pegasus uçuşlarım için bilet değişikliği işlemini Pegasus’un web sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Değişiklik sırasında, sistemde iade edilecek toplam tutar bilet başı 800 TL olarak görünüyordu. Ancak işlem tamamlandığında, bu tutarın iade edilmes...
Merhaba, 13 Kasım’da satın aldığım bileti 17 Kasım’da iptal ettim, ancak aradan geçen onca zamana rağmen iade sürecim tamamlanmadı. Banka tarafında yaşanan bir sorunu bizzat çözüp iade işleminin önünü açmama rağmen, Pegasus’un süreci doğru yönetememesi nedeniyle haftalardır mağdur durumdayım. Defal...
12 Eylül 2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan aldığım 177tkt PNR kodlu biletimi, ailevi ve sağlık nedenleriyle iptal etmek zorunda kaldım. Eşimle birlikte umreye gidecektik, ancak özel gereksinimli oğlumuzun bakımını üstlenecek olan anneannesinin annesi ve eşi rahatsızlanınca, çocuğumuzun bakımı...
Yorumlar