Randevu Saatinde Gelmeyen İade Servisi Ve Bilgi Eksikliği

Koçtaş’tan mobil uygulama üzerinden 2 adet ofis sandalyesi satın aldım ve toplamda 5.000 TL ödedim. Sandalyelerden biri arızalı çıktığı için iade talebi oluşturdum. İade için 03.07.2026 tarihinde, 14.00–19.00 saatleri arasında ürünün adresimden alınacağı bilgisi verildi.

Belirtilen gün ve saat aralığında, yaz sıcağında bütün işlerimi bırakarak evde bekledim ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tüm günümü bu iade işlemi için evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini ve Samsun Koçtaş’ı aradım fakat kimse çalışanlarla ilgili iletişim bilgisi olmadığını, bu nedenle net bilgi veremediklerini söyledi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Arızalı olan ofis sandalyesinin acilen adresimden alınmasını, ödediğim tutarın hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte müşterilerin tüm gün evde bekletilmemesi ve randevu saatlerine uyulması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.