to read complaints and reviews, or file yours.Bagajım Hasar Gördü, Maddi Zararım Karşılanmadı
03.08.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’na ait Lefkoşa–İzmir uçuşunda, 274xyv PNR numarasıyla seyahat ettim. Uçuş öncesinde sağlam ve kullanılabilir durumda olan bordo renkli mcs marka valizimi check-in sırasında bagaja teslim ettim. İzmir’e iniş sonrası bagajımı teslim aldığımda valizimin ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettim. Valizin kırılması nedeniyle içerisindeki eşyalarım ıslanmış, satın aldığım alkollü içecekler ise kırılarak kullanılamaz hale gelmiştir. Valizin 3–4 bin tl bandında veya daha üzerinde bir bedeli olduğunu, bunun yanında içindeki ürünlerin zarar görmesiyle birlikte toplamda maddi kaybımın önemli bir seviyeye ulaştığını belirtmek isterim.
Bu durum üzerine hemen havaalanındaki bagaj hasar birimine başvurdum. Görevli ilk etapta hasarın uçuş sırasında meydana gelmiş olabileceğini ve bana yardımcı olunacağını ifade etti. Ardından valizimin fotoğrafları çekilerek hasarla ilgili tutanak tutuldu; ancak buna rağmen görevli daha sonra benimle alay eder bir tavır sergileyip valizimin zaten önceden hasarlı olduğunu iddia etti. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; valizim uçağa teslim etmeden önce sağlamdı ve bu şekilde kullanıyordum. Tutanak tutulmasına rağmen bana herhangi bir nüsha veya referans numarası verilmedi, sadece telefonla aranacağım söylendi.
Olayın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bagajımın uçağa teslim edildiği andaki durumunun tespiti için check-in alanı ve bagaj işlem süreçlerine ait kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Hasar gören valizim ve içindeki eşyalar nedeniyle uğradığım tüm maddi zararın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ele alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak çözüm sunulmasını önemle rica ederim.
İlk önce bagajımı hasarlı teslim edildiğini hasar bedeli ödeyemeyeceklerini söylediler daha sonra itiraz ettim teslim ederken görüntü kayıtlarını istedim çünkü bagajımı hasarlı teslim etmemiştim daha sonra incelediklerini ve hasar ödeyeceklerini fakat tamir ettireceklerini söylediler valizin kasasının kırık olduğunu ve içerisindeki alkollerin kırılması sebebiyle valizimin kumaş olmasından dolayı kokudan ve gövdesinin kırık olduğundan valizin kullanılamaz durumda olduğunu belirttim ödeyebilecekleri ücretin 900 TL olduklarını alay eder gibi belirttiler (valızım mcs marka en büyük boy) dosyamdaki havalimanındaki çekilen fotoğrafları istedim vermediler devamlı bir oyalama bende tüm yazışmalarla ve bendeki hasarlı fotoğraflarla hakkımı tüketici hakem heyetinde arıyorum
