Bagaj Eklediğim İçin Uçuş Değişikliği Yapamıyorum

20 Şubat Sabiha Gökçen – Tiflis, 23 Şubat Tiflis – Sabiha Gökçen olmak üzere Pegasus’tan gidiş–dönüş bilet satın aldım. Ardından bol bol puanlarımı kullanarak bu bilete bagaj hakkı ekledim. Şu anda sadece dönüş uçuşumu, aynı gün içinde farklı bir saate ücretini ödeyerek değiştirmek istiyorum ancak bol bol puanlarıyla bagaj eklediğim için sistem buna izin vermiyor.

Sistemde, sadece bir bagaj hakkı eklemiş olmama rağmen hiçbir şekilde bilet değişikliği ya da iadesi yapamıyorum. Üstelik uçuşuma henüz 17 gün olmasına rağmen, bagaj eklediğim için biletimin tamamen yanıyor olması gibi bir durumla karşı karşıyayım. Bu kadar basit bir işlem için yolcunun elini kolunu bağlayan bu uygulamayı gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum.

PNR numaram 1ZHZS2’dir. Bileti Pegasus mobil uygulaması üzerinden aldım ve yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı söylendi. Ne ücretli değişiklik yapabiliyorum ne de cezasız bir çözüm sunuluyor.

Pegasus’tan, bol bol puanlarımla eklediğim bagaj hakkımın engel teşkil etmeden, dönüş uçuşumun aynı gün içindeki başka bir saate ücretsiz veya makul koşullarda ücretli olarak değiştirilebilmesini ve biletimin yanmamasını talep ediyorum. Bu konuda daha esnek ve yolcu lehine bir çözüm üretilmesini istiyorum.