Ankara Ve İstanbul Aktarmalı Frankfurt Uçuşunda Teslim Edilmemiş Bagaj Ve Cevapsız Şikayet

Daha önce hem Şikayetvar üzerinden hem de Pegasus Müşteri İlişkileri’ne e-posta yoluyla yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Ankara–İstanbul aktarmalı Frankfurt uçuşumuzda teslim edilmeyen bagajlarımız, tatilimizin neredeyse tamamı bittikten sonra, Türkiye’ye dönüşümüze çok kısa bir süre kala tarafımıza ulaştırılmıştır. Valizlerimizin tatil sona erdikten sonra teslim edilmesinin hiçbir anlamı kalmamıştır. Seyahatimiz boyunca en temel kişisel eşyalarımızdan, kıyafetlerimizden ve ihtiyaçlarımızdan mahrum bırakıldık. Tatilimiz boyunca sürekli mağduriyet yaşadık ve planladığımız seyahati olması gerektiği gibi geçiremedik.

Bagajlarımız teslim edildiğinde ise bazı eşyalarımızın kırılmış olduğunu, ayrıca gecikme nedeniyle bazı ilaçlarımızın kullanılmaz hâle geldiğini üzülerek tespit ettik. Bu durum yalnızca maddi bir kayıp değil, aynı zamanda ciddi bir manevi mağduriyete de neden olmuştur.

Pegasus’u uzun yıllardır tercih eden bir yolcuyum. Yılda en az beş kez Pegasus ile seyahat etmekteyim ve bugüne kadar markanıza duyduğum güven nedeniyle başka hava yolları yerine sizi tercih ettim. Ancak bu süreçte yaşananlar ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Yaşadığımız mağduriyetin, uğradığımız maddi zararın ve tatilimizin olumsuz etkilenmesinin karşılığı olarak tarafımıza uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Bu başvuruma da makul süre içerisinde dönüş yapılmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı; başta Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün ilgili birimleri olmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı ve uluslararası hava taşımacılığına ilişkin yolcu haklarından doğan taleplerimi de hukuki yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Sorunun daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tazminat talebimin olumlu değerlendirilmesini bekliyorum.