to read complaints and reviews, or file yours.Aile Yan Yana Oturamadı, Zorunlu Koltuk Ücreti İstendi
5 Ağustos 2026 saat 06.30'da Sinop uçuşum için Pegasus üzerinden online check‑in yaptığımda, koltuklar bize otomatik olarak atandı. Bir tanesi 8 yaşında, diğeri 2 aylık olmak üzere iki çocuğum var. Buna rağmen bana ve çocuklarıma uçağın bir tarafında, eşime ise ayrı tarafta koltuk verildi. İki küçük çocuğu olan bir annenin bu şekilde yalnız bırakılmasını anlamakta güçlük çekiyorum.
Sürekli acil durum prosedürlerinden bahsedilirken, iki çocuğuyla seyahat eden bir annenin yanında eşinin oturmasına bile imkan tanınmaması büyük bir çelişki oluşturuyor. Uçağın arka taraflarında boş koltuklar varken aile olarak yan yana oturmamız sağlanmadı; bu durum hem güvenlik hem de konfor açısından bizi ciddi şekilde mağdur etti. Bu uygulamanın, özellikle aileleri yan yana oturmak için koltuk satın almaya zorlamak amacıyla bilinçli olarak yapıldığını düşünmeme neden oldu.
Gidiş‑dönüş biletlerimin koltuklarını, dönüşte aynı sorunu tekrar yaşamamak için mecburen ayrıca satın aldım. Pegasus’un bu tutumunun hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürdüğünü ve her şeyin tamamen ücrete dönüştürüldüğünü açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili uçuş için koltuk ücreti ve varsa ek ücretlerimin iadesini talep ediyorum ve ailelerin özellikle küçük çocuklarla seyahat ederken yan yana oturmasının, ek ücrete bağlı olmayan temel bir hizmet olarak düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
05.08.2026 Çarşamba günü saat 06.30 Sabiha Gökçen – Sinop uçuşum için Pegasus Hava Yolları’ndan aldığım, PNR numarası 27nuws olan biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş saatim 06.30 olmasına rağmen yaklaşık 05.40 civarında havalimanında oldum ve uçuş için geçişimi yaptım. Ancak Pegasus iç hat kontuarlarını bir türlü bulamadım. Pegasus’un kendi çalışanına sorduğumda koridorun sonunu tarif etti, oraya gittiğimizde ise başka bir firmanın olduğu ortaya çıktı. Sonrasında kendi imkanlarımızla yeri bulduk ve zaten sadece tek bir perona hizmet verildiğini gördük.
Kontuara giriş yapacağımız sırada kapıda bekleyen görevli, makineden etiket almamız gerektiğini söyledi. Zaten makinenin önünde bekleyen birçok kişi vardı, biz de sıraya girdik. Nasıl yapılacağını, ne yapmamız gerektiğini bilmiyorduk, sadece biz değil orada bekleyen kimse ne yapacağını bilmiyordu ve yardımcı olacak herhangi bir görevli de yoktu. Bu nedenle orada ciddi anlamda zaman kaybettik.
Sonunda yardımcı olabilecek birini bulduğumuzda, ekranda Pegasus ofisini ziyaret etmemiz gerektiğine dair bir uyarı çıktı. Ofise gittiğimizde ise bagaj alımının bu saatte kapatıldığını, biletimizi ancak fark ödeyerek başka bir tarih ya da saatle değiştirebileceğimizi söylediler. Mecburen fark ödeyerek bileti başka tarihe almak zorunda kaldık. Ofisin önü de bizim yaşadığımız benzer sıkıntıları yaşayan ve tartışan insanlarla doluydu.
Bize her seferinde en az üç saat önce havalimanında olmamız gerektiği söyleniyor. Ben ilk defa uçağa binen biri değilim ve daha önce Türk Hava Yolları ile yaptığım hiçbir uçuşta bu şekilde yönlendirme eksikliği, bilgi karmaşası ya da ilgisizlik yaşamadım. Gerek yönlendirme gerekse bilgi birikimi açısından THY, Pegasus’un kat kat üstünde. Açıkçası bu yaşadıklarımdan sonra bir daha yolumun Pegasus’a düşmemesini diliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve fark ödeyerek almak zorunda bırakıldığım yeni bilet için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
