Aile Bütünlüğümüz Bozuldu Çocuğumuz Otomatik Koltuk Atamasında Ayrı Kaldı

Pegasus Havayolları’ndan 01.08.2026 tarihli SAW–TZX uçuşu için 2 yetişkin, 12 yaşında 1 çocuk ve 1 bebekten oluşan ailemiz adına bilet satın aldık. Online check-in sırasında ücretli koltuk seçimi yapmadığımız için sistem tarafından koltuklarımız otomatik olarak atandı.

Ancak yapılan yerleştirmede 12 yaşındaki çocuğumuz ailemizden tamamen ayrı ve çapraz bir sıradaki koltuğa yerleştirilmiş, diğer aile bireyleri ise farklı koltuklara dağılmış durumdadır. Özellikle çocuklu bir ailede, yalnızca ücretli koltuk seçimi yapılmadığı gerekçesiyle aile bireylerinin birbirinden koparılmasını doğru ve etik bulmuyoruz. 12 yaşındaki bir çocuğun ailesinden ayrı oturtulması hem güvenlik hem de yolculuk konforu açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yanımızda bir bebeğin de bulunması, bu durumu bizim açımızdan daha da zorlayıcı hale getirmektedir.

Ücretli koltuk seçimi elbette bir tercih olabilir; ancak bunun aile bütünlüğünü bozacak, çocukları ailelerinden ayıracak şekilde uygulanması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, çocuklu ailelerin mümkün olduğunca yan yana veya en azından birbirine çok yakın oturtulmasına yönelik uygulamalarınızın gözden geçirilmesini ve tarafımıza bu konuda açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, özellikle reşit olmayan çocukların ebeveynlerinden uzak koltuklara otomatik olarak yerleştirilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.