24 Saat İçinde İptal Talebim Reddedildi Ve Ücret İadesi Alamadım

Turna.com üzerinden 14 Haziran tarihinde saat yaklaşık 20.10’da Pegasus Havayolları’na ait 6242253736592 numaralı uçak biletini 2.352,81 TL tutarında banka kartımla satın aldım. Satın alma işleminden en fazla 10–20 dakika sonra, henüz ilk 24 saatlik yasal süre dolmadan, Turna sistemi üzerinden iptal işlemini başlattım.

Ancak sistem talebimi beklemeye alıp sürenin dolmasını sağladı ve 15 Haziran saat 20.21’de “6242253736592 numaralı uçak biletinize ait iade ücreti talebiniz, havayolu şirketinin kuralları gereği iptal/iadesi olmadığından dolayı kabul edilmemiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ardından Turna müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti ekonomi sınıfından aldığım ve satın alırken ayrıca iptal/iade seçeneği eklemediğim gerekçesiyle iade veya iptal hakkımın olmadığı, Pegasus’un 24 saat içinde ücretsiz iptal kuralının kendileriyle ilgili olmadığı ve bu yüzden iptal işlemi yapamayacakları söylendi.

Oysa Pegasus’un kendi resmi kuralına göre ilk 24 saat içinde, ekonomi dahil tüm sınıflarda kesintisiz iade hakkı bulunmaktadır ve ben de 24 saat dolmadan sisteminizdeki iptal butonuna basarak talebimi ilettim. Bu işlem, sistem LOG kayıtlarınızla kolaylıkla doğrulanabilir durumdadır.

Tüm bu sebeplerle, 6242253736592 numaralı bilet için ödediğim 2.352,81 TL tutarının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın banka kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.