Turna.com'da İptal İşleminde Haksız 750 TL Hizmet Bedeli Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turna.com üzerinden Ankara–İzmir yönüne Pegasus Havayolları için 21 Mayıs tarihli 05.45–07.00 uçuşuna, 20 Mayıs saat 16.10’da 2.014 TL bedelle uçak bileti satın aldım. Gelişen durumlar nedeniyle satın alma işleminden yaklaşık 10 dakika sonra biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak sistem benden “hizmet bedeli” adı altında tam 750 TL kesinti yapılacağını gösterdi. Bilete ait vergi tutarı zaten 627,80 TL iken bu kadar yüksek ve fahiş bir kesinti yapılması, hukuka ve Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır. Firmanın hizmet bedeli adı altında bu denli yüksek bir paraya el koymaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

Üstelik durumla ilgili destek almak ve hakkımı aramak için önce Turna.com canlı destek hattına bağlanmayı denedim fakat yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Ardından çağrı merkezini aradım, orada da yine yaklaşık 15 dakika boyunca telefonda bekletildim ve sonuç olarak somut bir çözüme ulaşamadım. Hem ödediğim ücret üzerinden mağduriyet yaşıyorum hem de karşımda derdimi anlatacak, süreci şeffaf biçimde izah edecek tek bir yetkili bulamıyorum.

Kısa süre içinde yaptığım iptal işleminde benden haksız yere kesilen bu tutarın makul ve yasal sınırlara çekilerek, mümkünse tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde elimdeki bilet ve ödeme belgeleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Görselleri ekledim. Sitede hala aktif görünüyor iptale basıyorum error veriyor turna. Com uygulaması