to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'in Yanıltıcı Koordinatlarıyla Otobüs Seferi Kaçırıldı
Obilet uygulaması üzerinden 12 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Nişikli firmasına ait otobüs için 2 adet, toplam 3000 TL tutarında bilet aldım. Biletimde ve Obilet’in platformunda kalkış yeri olarak yalnızca şu koordinatlar yer alıyordu: 41°15’31.3” N 28°44’25.8” E. Ben de İstanbul Havalimanı’na yabancı bir yolcu olarak, Obilet’in verdiği bu kesin konuma güvenerek hareket ettim.
Belirtilen koordinatlara gittiğimde gerçek kalkış noktası olan 19 numaralı perona ulaşamadım. Uzun süre bu koordinatların işaret ettiği yerde ve çevresinde arama yapmak zorunda kaldım ve sonuçta otobüsü kaçırdım. Bilette “Peron 19” ibaresi geçse de, bunun havalimanında hangi katta, özellikle de –2. katta olduğu açık ve anlaşılır biçimde belirtilmiyordu. Dünyanın en büyük havalimanlarından birinde, yabancı bir yolcu olarak, sadece “Peron 19” ifadesinden –2. kata inmem gerektiğini anlamam beklenemezken, Obilet’in bizzat verdiği GPS konumuna güvenmem son derece doğal.
Yabancı bir yolcu olarak büyük ve karmaşık bir havalimanında, bagajlarla birlikte, şirketin sağladığı koordinatlara güvenip otobüsü bulamamış olmak son derece stresli ve yorucu bir deneyimdi. Buna rağmen Obilet, şikayetim üzerine, bilette ve e‑postada “Peron 19” yazdığını, ayrıca SMS gönderdiklerini iddia ederek iadeyi reddetti. Ben bu SMS’i hiç almadım; aksini iddia ediyorlarsa, bu SMS’in ne zaman ve hangi numaraya gönderildiğine dair somut kanıt paylaşmalarını talep ediyorum.
Otobüsün seferini zamanında yapmış olması, yaşadığım sorunu ortadan kaldırmıyor; ben seferin iptal edildiğini hiçbir zaman iddia etmedim. Asıl cevaplanmayan sorum şudur: Eğer 41°15’31.3” N 28°44’25.8” E koordinatları gerçek kalkış noktası olan 19 numaralı perona götürmüyorsa, Obilet bu koordinatları neden kalkış yeri olarak göstermiştir? Bu koordinatları ben seçmedim, Obilet sağladı ve ben de buna güvendim.
Obilet’in yabancı yolculara hizmet vermek istiyorsa, sunduğu bilgiyle yolculuğu kolaylaştırması, yanlış veya eksik koordinat vererek süreci daha stresli hâle getirmemesi gerekir. Bu nedenle, yanlış yönlendiren kalkış konumu bilgisinin düzeltilmesini ve kullanamadığım bu seyahat için toplam 3000 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Thank you for your response. However, it does not address the main issue of my complaint. Let me explain the situation again. The bus departure location was shown both on my Ticket and in the My Trips section of Obilet. The map location provided there LED me to a different place from the actual bus departure Point. Platform 19 was mentioned Only on the Ticket. However, there was no Clear information explaining that Platform 19 was located on Floor -2 of İstanbul Airport. As a foreign passenger who did not know the Airport, ı followed the map location provided by Obilet. I also need to correct another Point in your response. I did not receive any SMS from Obilet giving me the correct departure location or additional instructions. If the correct boarding Point was Platform 19 on Floor -2, this information should have been clearly states in the Ticket and in the My Trips section togethe r with the map location. After making my complaint, ı expected Obilet to check whether the location shown to me was correct and whether a passenger could understand where to GO. Instead, your response places the responsibility on me without answering this important Point. Please clarify why the map location provided by Obilet did not lead me to Platform 19 on Floor -2. I respectfully ask Obilet to review my Case again and provide a fair solution, including a refund for the Ticket ı could not use.
