to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesiyle Bilet İadesi Alınamadı
11 Ekim 2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in saat 20:30 Elazığ – Diyarbakır seferi için 450 TL tutarında bilet satın aldım. Terminale gittiğimde yazıhane çalışanı otobüsün yaklaşık 2–2,5 saat geç geleceğini söyledi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak seferin bu kadar gecikeceğini, yolculuğa çıkamayacağımı, bu nedenle biletimin iptali ve ücret iadesini talep ettiğimi belirttim.
Görüşmede bana önce konunun inceleneceği ve beklemem gerektiği söylendi, ardından tekrar dönüş yapıldığında firmanın sadece 1 saatlik gecikme olacağını ilettiği belirtildi. Ben, terminalde bana 2–2,5 saat rötar denildiğini, bunun sadece sözlü bir beyan olduğunu ve firmanın iade yapmamak için gerçeğe aykırı bilgi verebileceğini ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin yaklaşımı bana göre müşteri yanlısı olmadı ve tamamen firma taraflı bir tutum sergilendi. Sonuç olarak otobüse hiç binmedim ve seyahati gerçekleştirmedim, ancak bilet ücretim tarafıma iade edilmedi.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, hem de bu tür durumlarda sadece firmanın sözlü beyanına dayanılarak karar verilmemesini, müşteri lehine daha objektif bir inceleme süreci işletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorun hakkında dönüş yapan müşter temsilcisi gayet donanımlı ve bilgiliydi. Sorunumu çözdü. Kendisine teşekkür ederim.
