to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunu Nedeniyle Kaçırılan Otobüs İçin İptal Ve İade Talebinin Reddedilmesi
11 Ekim 2026 tarihinde saat 16.30’da Kayseri-Ankara seferini yapan Kamil Koç otobüsü için Obilet internet sitesi üzerinden bilet satın aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle otogara tam kalkış saatinde, 16.30’da ulaşabildim ancak perona geldiğimde otobüsün çoktan hareket ettiğini öğrendim.
Bunun üzerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek biletimin iptal edilmesini veya bir sonraki sefere aktarılmasını talep ettim. Talebim hiçbir şekilde esneklik gösterilmeden reddedildi ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm önerilmedi.
Sağlık sorunları nedeniyle yaşadığım bu aksaklığa rağmen bana hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen makul bir çözüm üretilmemesi sonucunda hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim. PNR numaram 3402183870’tir.
Obilet ve Kamil Koç firmasından beklentim, yaşadığım durumu birlikte değerlendirerek mağduriyetimi gidermeleridir. Biletimin mümkünse bir sonraki sefere aktarılmasını, bunun yapılamaması halinde ise bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ilgili birimler tarafından incelenmesini ve somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İletişime Geçildi Ancak Mağduriyetim Giderilmedi şikayetim üzerine Obilet yetkilileri tarafımla iletişime geçmiştir. Ancak görüşme sonucunda iptal ve ücret iadesi talebim olumlu karşılanmamış, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. 11.10.2026 tarihinde saat 16.30’daki Kayseri-Ankara seferine sağlık sorunlarım nedeniyle yetişememem üzerine, aynı gün saat 17.30 için yeniden bilet satın almak zorunda kaldım. Seyahat etmekten vazgeçmediğim ve aynı gün aynı firmayla yolculuk yapmak üzere yeniden ödeme yaptığım halde ilk biletimin ücretinin iadesi konusunda yardımcı olunmamıştır. Tarafımla iletişime geçilmiş olması, talebimin karşılandığı veya mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmemektedir. Beklentim yalnızca iletişim kurulması değil, yaşadığım durumun özel koşulları dikkate alınarak makul bir çözüm sunulmasıdır. İlk biletime ilişkin ücret iadesi talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşmadığı için şikayetimi devam ettiriyorum.
