Obilet Ve Metro Turizm Arasındaki Sorumluluk Tartışmasıyla Otobüs Gecikmesi Ve Yolcu Mağduriyeti

11.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in Bursa Otogar kalkışlı, Bursa – İstanbul Esenler seferi için saat 19.15’e bilet satın aldım. Peronda beklerken firmanın yetkilileri otobüs saatinin 19.30 olduğunu, sistemin hata yaptığını söylediler. Buna rağmen 19.30’u geçmesine karşın otobüs gelmedi, bu kez de lastik patladığı gerekçesiyle seferin gecikeceği ifade edildi. Peronda beklerken Metro Turizm’e ait 34 mzh 125 plakalı, neoplan marka otobüsün görselini de kayıt amaçlı olarak aldım.

Bu süreçte hem Metro Turizm hem de Obilet ile iletişime geçtim. Obilet’le görüştüğümde, biletimde yazan 19.15 olan saatin 19.30’a alındığını, fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediğini belirttim. Buna rağmen sorumluluğun firmada olduğunu, yolcuya mesaj atma yükümlülüklerinin bulunmadığını, kaptana da ulaşamadıklarını ve bileti iptal edemeyeceklerini söylediler. Metro Turizm ile yaptığım görüşmede ise bu kez sorumluluğun kendilerinde değil, Obilet’te olduğu ifade edildi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben peronda bekleyen, mağdur olan yolcu olarak ortada kaldım.

Sefer saatinin önce sistem hatası denilerek değiştirilmesi, ardından otobüsün yine zamanında gelmemesi ve hiçbir tarafın yolcuyu bilgilendirme ve çözüm üretme sorumluluğunu üstlenmemesi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de gece İstanbul’a planladığım saatte varamayarak ulaşım konusunda ilave masrafla karşı karşıya kaldım. Özellikle ineceğim saatte İstanbul’da toplu taşıma imkanı kalmadığı için mecburen taksi kullanmak zorunda kalacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve İstanbul içindeki zorunlu taksi/ek ulaşım masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür şehirler arası otobüs firmalarının ve aracılık yapan platformların, kendi aralarındaki sorumluluk tartışmasını yolcuya yansıtmadan, sefer saati değişiklikleri ve gecikmelerde yolcuyu zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.