Kale Seyahat Ve Obilet'te Geciken Otobüs Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

11 Ekim 2026 Pazar günü saat 17.30’da Gebze Otogarı’ndan Bursa’ya gitmek üzere Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından üç kişilik bilet satın aldım. Bursa’dan aktarma yapmam gerektiği ve sefer süresi özellikle 45 dakika olarak gösterildiği için bu firmayı tercih ettim.

Ancak saatinde gelmesi gereken otobüs gelmedi, aracın rötarlı geleceği ve hatta 18.30–19.00 arasında gelebileceği bilgisi verildi. Bu gecikme nedeniyle aktarmamı kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım. Mağduriyetim sebebiyle biletlerimin iptalini talep ettiğimde, 6 saat öncesinden iptal yapılması gerektiği söylenerek talebim reddedildi. Firmanın kendi sefer gecikmesinden kaynaklanan mağduriyetimin sorumluluğunu üstlenmemesi kabul edilemez.

Daha üzücü olan ise yardım istemek için görüştüğüm yetkililerin tavrı oldu. Görevliye “Ben geç kalsaydım beni bu şekilde bekleyecek miydiniz? ” diye sorduğumda “Hayır, basıp giderdik.” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım. Ayrıca online bilet aldığım gerekçesiyle “Git orayla muhatap ol, bizim muhatabımız değilsin.” denilerek başımdan savıldım. Sorunumu çözmek yerine beni tersleyen, küçümseyen ve gerilimi artıran bu yaklaşım karşısında kendimi baskı altında hissettim.

Bir kadın yolcuya bu şekilde hitap edilmesi ve hakkını arayan bir müşterinin aşağılayıcı bir üslupla karşılanması asla kabul edilemez. Biletin internet üzerinden alınmış olması Kale Seyahat’in yolcusuna karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Obilet ve Kale Seyahat’in birbirini işaret ederek sorumluluktan kaçması da müşterinin problemi değildir.

Kale Seyahat ve Obilet’ten sefer gecikmesinin ve personelin bana yönelik tutumunun incelenmesini, üç kişilik biletimin ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir müşterinin hakkını araması, saygısızlığa maruz kalmasının gerekçesi olamaz. Yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyor, konunun ciddiyetle ele alınmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildirmek istiyorum.