to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi Ve İade Alınamadı, İletişimsizlik Şikayeti
10.10.2026 tarihinde saat 18.30’da Erzincan Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na gitmek üzere R***** E***** Öz Doğu Kars Turizm firması için 5MK00FE1U PNR numaralı bileti Obilet firmasının internet sayfasından online satın aldım. Ancak belirtilen saatte otobüs hiç gelmedi, sefer gerçekleşmedi ve mağdur oldum.
Firma tarafında muhatap bulamadım; kimseye ulaşamadığım için ne seferle ilgili net bir bilgi verildi ne de bilet ücretimin iadesi yapıldı. Sadece Obilet Firması, kendilerinin de firmaya ulaşamadığını, telefonları açmadıklarını, ücretimin iadesi için önce 2 saat bekleyip kayıt açılması gerektiğini, ardından 48 saat bekleyip inceleme yapılması gerektiğini söyledi. Olmayan seferin, gelmeyen otobüsün, ulaşamadıkları firmanın neyi inceleyeceği sorularımda yanıt bulamadım. Bu süreler içinde de sorun çözülmediği gibi, böyle bir sorunun çözümü için anında ücret iadesi ya da alternatif sefer sunmaları gerekirken, paramı alıp 50 saatlik bir bekleme dayatılmasını kalite standardı olarak tanımlayıp esir alındım. Herhangi bir geri dönüş de alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferin gerçekleşmeyen yolculuğuna ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
