Satıcı Kargo Gecikmesi Ve N11’in Alıcı Haklarını Koruma Eksikliği

07.05.2026 tarihinde N11 üzerinden Trend Time mağazasından 10.199,78 TL tutarında, kredi kartıyla tek çekim ödemesini yaptığım bir gözlük satın aldım. Satıcı firmanın puanı site üzerinde 10.00 olarak görünüyordu, bu nedenle güvenerek alışveriş yaptım; ancak günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Mağaza sorulara hiçbir şekilde cevap vermiyor, sipariş numaram 207674995330 olan ürünüm hakkında bilgi alamıyorum. Buna rağmen N11 sadece “isterseniz iptal edebilirsiniz, gecikme için 350 TL kupon tanımlayabiliriz” demekle yetiniyor. Zaten iptal edebileceğimi biliyorum; esas sorun ürünü zamanında göndermeyen ve parayı tahsil etmiş olan satıcıya karşı N11’in alıcıyı korumaması ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya bırakmasıdır.

Bu süreçte kartımdan ödeme çekildi, satıcı parayı kullanırken ben ürünüme ulaşamadığım için mağdur edildim. Ayrıca siparişi verdiğim tarihten bu yana gözlüğün fiyatı da yükseldi, bu nedenle “iptal edin, kupon verelim” yaklaşımını kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum.

Ürünün en geç bugün kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de yine bugün içinde ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve N11’in, yüksek puan verdiği satıcılar konusunda alıcıyı gerçekten koruyan bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.