Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geçersiz İade Kodu Nedeniyle N11'de Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

28.04.2026 tarihinde N11 uygulaması üzerinden Relaxithalat alışveriş mağazasından “Relax bluetoothlu uzaktan kumandalı portatif yürüme ve koşu bandı rl890” model koşu bandını 6.199 TL ödeyerek, 203947997331 sipariş numarası ile satın aldım. Ancak tarafıma koşu bandı yerine masaj aleti gönderildi.

Bunun üzerine N11 uygulamasından iade talebi oluşturdum. Sistemde ürünü Sürat Kargo ile iade etmem gerektiği yazıyordu ancak bulunduğum bölgede Sürat Kargo şubesi yok. Ürünün yanlış geldiğini müşteri hizmetlerine ilettiğimde, Aras, PTT ve Sürat Kargo firmaları ile anlaşmaları olduğu ve aynı iade kodu ile bu firmalardan herhangi biri üzerinden iade edebileceğim söylendi. Aras Kargo üzerinden kurye çağırıp iade etmek istediğimde ise verilen iade kodunun geçersiz olduğu belirtildi.

Tekrar N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şikayetimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 04.05.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Canlı desteğe bağlandığımda da sadece “çözüm için bekliyoruz” şeklinde yanıt aldım. Bu süreçte ürün hâlâ yanımda ve iade sürem dolmak üzere olmasına rağmen N11 tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış gönderilen ürünün, geçersiz iade kodu nedeniyle kargoya verilememesi sorunumun acil olarak çözülmesini, iade sürem mağduriyetim gözetilerek uzatılarak ürünün sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.