Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Cevapsız İptal Talebi

08 Haziran 2026 tarihinde N11 uygulamasından oto şampuanı ve 2 adet klima temizleyici olmak üzere toplam 4 ürün sipariş verdim. Sipariş numaram 225453944420. Bu ürünlerden yalnızca biri 10 Haziran’da elime ulaştı, diğer ürünler için 16 Haziran olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ürünlerim gelmediği için iade/iptal talebi oluşturmak istedim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Canlı desteğe bağlanıp ürünlerin gelmediğini söylediğimde, destek veren kişi firma isterse iadeyi onaylamaz, kullanıcı hatası olabilir gibi ifadeler kullanıyor ve ürünlerin hiç gelmediğini söylememe rağmen beni dinlemiyor. Konuşmayı istediği yerde sonlandırıyor, tekrar bağlanmak istediğimde ise dakikalarca bekletiliyorum. N11’in müşterilerine daha donanımlı, çözüm odaklı ve iletişim konusunda daha yetkin müşteri temsilcileriyle hizmet vermesi veya mevcut temsilcilerini bu konularda geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şu an aracımın içi kötü kokuyor ve acil olarak bu ürünlere ihtiyacım var. Ürünleri teslim edemiyorlarsa en azından siparişimi iptal edip ücret iadesini gerçekleştirmelerini, böylece başka bir yerden yeniden sipariş verebilmem için gerekli sürecin acilen başlatılmasını talep ediyorum.