to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Doğrulama Sorunu Ve Açıklamasız Hesap Kapatma Şikayeti
Uzun süredir N11 hesabımla ilgili çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir telefon numaram hiçbir şekilde doğrulanmıyor ve bu nedenle hesabımı sağlıklı kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi, aksine hesabım gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve daha sonra açtığım yeni hesapta da aynı doğrulama sorunu hâlâ devam ediyor.
Önce e****@ercanayar.com.tr adresli hesabım kapatıldı ve kapatma gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Bu hesap için müşteri hizmetlerini aradığımda, kapanan hesabın geri açılmasının mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine yeni bir hesap açtım, bu kez de a***@ayarbilisim.com adresli hesabımda telefon doğrulaması yapılamıyor. Her aradığımda gerekli işlemin yapılacağı, hatta sorunun çözüldüğü söylenmesine ve her seferinde kayıt oluşturmalarına rağmen hiçbir gelişme olmuyor.
Telefon doğrulaması yapılamadığı için yaptığım alışverişlerde kargo firmaları benimle sağlıklı şekilde iletişime geçemiyor, bu da teslimat sürecinde aksaklıklara ve mağduriyete neden oluyor. Tüm bu süreçte ne kapatılan hesabım için net bir açıklama aldım ne de yeni hesabımdaki doğrulama sorunu giderildi.
Kapatılan hesabımla ilgili gerekçenin açıkça belirtilmesini, mümkünse hesabımın yeniden aktif edilmesini ya da en azından yeni hesabım olan a***@ayarbilisim.com adresli hesabımdaki telefon doğrulama sorununun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Artık hesabımı sorunsuz bir şekilde kullanmak ve alışverişlerimde kargo sürecinde problem yaşamamak istiyorum.
N11’de bireysel hesabımı hiçbir sorun yokken defalarca kez durdurmaları nedeniyle şikayetçiyim. Bugün saat 14:00 civarında bir sipariş ekledim, daha sonra ürünü satın almak istediğimde hesabımdan otomatik olarak çıkarıldım ve tekrar giriş yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımı artık kullanmamın mümkün olmadığı bilgisi verildi. Bu durum aynı şekilde daha önce de birkaç kez başıma geldi, ancak her seferinde hiçbir somut gerekçe veya açıklama tarafıma iletilmedi. Hesabımda kurallara aykırı herhangi bir işlem yapmadığım halde, sorgusuz sualsiz şekilde erişimimin engellenmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi sarsıyor. N11’in, hesabımı hangi somut gerekçeye dayanarak kalıcı olarak durdurduğunu açık ve net biçimde yazılı olarak bildirmesini, yapılan incelemenin tekrar gözden geçirilmesini ve hesabımda herhangi bir kural ihlali yoksa erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Adım Ercan Ayar, N11 hesabıma kayıtlı e-posta adresim ise [email protected]’dur. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Ayrıca adıma kayıtlı tüm telefon numaralarını engellemişler doğrulama yapamıyorum acil bu sorunun çözülmesini talep ediyorum
