Kapatılan Hesap Ve Telefon Çakışması Nedeniyle Alışverişe Erişilemiyor

N11 hesabıma kayıtlı olan s********@gmail.com e-posta adresimin “güvenlik gerekçeleri” sebep gösterilerek girişe kapatılması nedeniyle uzun süredir alışveriş yapamıyorum. Eski hesabıma erişimim tamamen kesildiği için i*********@gmail.com adresimle yeni bir e-posta hesabı oluşturarak yeniden üye olmak zorunda kaldım.

Ancak yeni oluşturduğum bu hesapta, eski hesabımda kayıtlı olan telefon numaram sistemde çakıştığı için kullanılamıyor ve bu nedenle sipariş oluşturma aşamasında alışverişimi tamamlayamıyorum. Yani hem eski hesabımı kullanamıyorum hem de yeni hesabımda telefon numaram yüzünden ilerleyemiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece e‑posta atmam gerektiği söylendi. Açıkçası bu durumun basit bir işlemle çözülebileceğini düşünürken bu kadar uğraştırıcı ve sonuçsuz kalması beni rahatsız etti.

Talebim, ya girişe kapatılan s********@gmail.com adresime bağlı hesabımın tekrar açılması ya da o hesaptaki kullanıcıya ait tüm kimlik ve telefon bilgilerinin silinerek telefon numaramın yeniden kullanılabilir hale getirilmesidir. Hesap bilgilerimin düzenlenmesini ve alışveriş yapmama engel olan bu sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.