N11 Hesabım Şüpheli Nedeniyle Kapatıldı, Giriş Problemi Çözülmedi

Uzun yıllardır N11 kullanıcısıyım ancak yaklaşık iki senedir hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabımın bağlı olduğu e‑posta adresi kapatıldığı için maille giriş yapamıyorum, aynı hesaba tanımlı olan telefon numaramla da giriş denediğimde sürekli hata alıyorum. Mevcut telefon numaram değişmediği halde, bu numarayla ne hesaba girebiliyor ne de yeni bir hesap açıp numaramı tanımlayabiliyorum.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım ancak hiçbirinde çözüm sunulmadı. It birimine iletilmesini talep ettiğimde bile bana sadece mail atmam söyleniyor, kendileri konuyu sahiplenip çözüme yaklaştırmıyor. Hesabımın “şüpheli bir nedenden dolayı” kapatıldığını söylüyorlar ancak bu şüpheli nedenin ne olduğu sorulduğunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım durum nedeniyle kendi telefon numaramı kullanarak sipariş veremiyorum. Hesabım açık ve aktif olsaydı almak istediğim ürünü indirimli bir fiyattan satın alabilecekken, şu anda N11 yüzünden bu ürünü daha pahalı bir fiyata almak zorunda kalıyorum.

Mevcut telefon numaramla hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, hesabımın hangi gerekçeyle şüpheli görülüp kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.