Sürat Kargo Kurye Gelmemesi Ve İade Gecikmesi

N11 üzerinden aldığım ürün için iade talebi oluşturdum ve anlaşmalı kargo olarak Sürat Kargo seçildi. Bu kapsamda 5, 6, 7 ve 9 Haziran tarihlerinde kurye talebinde bulundum.

Süreç İstanbul Şişli Fulya Ortaklar Şubesi tarafından yürütülmüştür. İlk görüşmelerimde kargonun sitenin muhaberat bölümüne bırakılması gerektiği ve kuryenin oradan teslim alacağı söylendi. Bunun üzerine site yönetimiyle görüştüm. Site yönetimi ise Sürat Kargo kuryelerinin bina içerisine ve katlara çıkabildiğini, bu konuda herhangi bir kısıtlama olmadığını belirtti.

Bu çelişkili bilgi nedeniyle Fulya Ortaklar Şubesi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde kuryenin bilgilendirildiği ve gün içinde teslim alım yapılacağı söylendi ancak hiçbir gün kurye gelmedi. Her görüşmede kuryenin yukarı çıkamadığı bilgisi verildi. Ben ise site yönetiminden aldığım bilgiyi iletmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Asıl mağduriyetim, teslim alım yapılamamasından çok, her gün alınacak denilmesine rağmen günlerce bekletilmemdir. Eğer adresimden teslim alınamayacaksa bunun ilk görüşmede açıkça söylenmesi gerekirdi. Yoğun çalışma tempom nedeniyle kargoyu şubeye götüremediğim için özellikle kurye hizmeti talep etmiştim.

Verilen sözler tutulmadığı için iade sürecim uzadı ve kendi cebimden ücret ödeyerek farklı bir kurye hizmeti kullanmak zorunda kaldım. Fulya Ortaklar Şubesi kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.