Son Kullanma Tarihi Geçmiş Finish Tabletin Performans Sorunu Ve N11’in İade Reddi

N11 uygulaması üzerinden N11’in kendi mağazasından Finish Quantum infinity Shine bulaşık makinesi 83’lü tablet aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda bulaşıkların asla temiz yıkanmadığını, bardak ve tabakların buğulu kaldığını ve tabletlerin tam olarak çözünmediğini fark ettim. Aynı makinede farklı marka tablet kullandığımda bu sorunları yaşamıyorum.

Bulaşık makinem yeni olduğu için önce makineden kaynaklı olabileceğini düşündüm ve servisi çağırdım. Bosch Serie 4 makinem için gelen servis, makinede hiçbir sorun olmadığını, sorunun tabletten kaynaklandığını ve tabletin üzerindeki tarihin son kullanma tarihi olduğunu, kullanım süresinin geçmiş olabileceğini söyledi ve bu ziyaret için benden servis ücreti aldı.

Bu görüşmeye rağmen N11 müşteri hizmetleri, servisin böyle bir tespit yaptığına dair yazılı belge getirmem gerektiğini söylüyor. Servisi tekrar bulup yeniden çağırmam ve ayrıca yazılı kağıt almam fiilen mümkün değil, bu da benim için ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Elimde kalan 83 adet tableti yaşadığım sorunlar nedeniyle hiçbir şekilde kullanamıyorum ve iade etmek istiyorum.

Bunun üzerine N11 ve Finish müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ilettim. N11 tarafı iade süresi dolduğu gerekçesiyle talebimi kabul etmiyor, Finish ise yalnızca bir kupon tanımlayabileceklerini söylüyor. Ben kuponla sonraki alışverişimde kullanmak istemiyorum, boşa para ödediğim ve üstelik servis ücreti de verdiğim bir ürünün bedelini kuponla değil nakit olarak geri almak istiyorum.

Son kullanma tarihi/üretim tarihi konusunda çelişkili bilgiler verilmesi, ürünün performansının son derece kötü olması, servis tespitine rağmen benden ekstra yazılı belge istenmesi ve tüm bu süreçte mağduriyetimin kuponla geçiştirilmeye çalışılması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, sorunlu ürünün iadesini ve ödediğim ürün bedeli ile birlikte servis ücreti de dahil olmak üzere ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.