Hasarlı Parfüm, Çözüm Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

30 Haziran tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Mad marka parfüm bana hasarlı şekilde ulaştı. Ürünün fısfıs mekanizması bozuktu, bu nedenle ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum. Teslimattan sonra bu durumu fark edip hemen N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hasarlı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri görüşmelerinde bana sürekli olarak birkaç gün içinde çözüm sağlanacağı söylenmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın ne sorunum çözüldü ne de tarafıma net bir geri dönüş yapıldı. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen sürecin uzatılması ve sürekli ertelenmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

N11’den beklentim, artık bu süreci uzatmadan gerekli incelemeyi yaparak hasarlı ve fısfıs mekanizması bozuk ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesi ve tarafıma kupon, iade veya benzeri net bir telafi sunarak yazılı bir dönüş yapmasıdır.