Satıcının Keyfi İade İptali Ve Geciken Ücret İadesi

N11 üzerinden tnjsports ve Puma mağazasından ayrı ayrı iki adet Puma mont satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra hiç kullanmadım; zaten görseldeki gibi gönderim de yapılmıyor, logolu falan geliyor etiketleri üzerinde olacak şekilde, ambalajlarını dahi açmadan, belirtilen süreler içinde ve kurallara uygun şekilde iade için kargoya verdim. Montlardan birini 28 Eylül’de, diğerini ise 2 Ekim’de gönderdim ve her ikisi de satıcıya teslim edilmiş durumda.

Bu süreçte montlardan biri için tarafıma 6 Ekim tarihinde iadenin otomatik olarak gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra bu iadenin de iptal edildiğini gördüm ve çözüm ekibinin geri bildirim yapacağı söylendi. Ürünler satıcıya ulaşmış, etiketli ve kullanılmamış olmasına rağmen satıcının kendi inisiyatifiyle iade taleplerimi iptal edip sistem üzerinden kayıt açması nedeniyle süreç sürekli uzuyor ve ücret iadem gerçekleşmiyor. Zamanında ve eksiksiz yaptığım iade başvurularıma rağmen bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum; mağdur olmamın giderilmesini istiyorum.

Bu nedenle montlar için ödediğim tüm tutarların, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in, satıcının keyfi iade iptali, verilen otomatik iade sözünün sonradan iptali ve süreç uzatma davranışıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.