Şarj Almayan Robot Süpürge İçin Yanlış İade Reddi Ve Mağduriyet

19 Ekim’de N11 üzerinden Roborock Qrevo Curv 2 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kesinlikle şarj almıyordu, ben de durumu mağazaya ilettim ve bana iade edebileceğim söylendi. Ardından ürün kargo ile kapımdan alındı ve iade süreci başlatıldı.

N11 tarafı, bir hafta içinde mağaza yanıt vermezse iademin otomatik onaylanacağını ve ücretimin hesabıma yatırılacağını belirtti. Ancak yaklaşık bir hafta sonra siparişlerim sayfasına girdiğimde, siparişimin “onaylandı, teslim edildi” olarak göründüğünü ve iademin “kargo ulaşmamış” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Ürünü kapıdan teslim aldığınız kendi anlaşmalı kargonuzla geri göndermeme rağmen kargo ulaşmamış denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem mağaza hem de N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, yaklaşık bir haftadır net bir çözüm sunmadan sadece oyalıyorlar. Ürün hala kargo sürecinde görünürken, sistemde teslim edilmiş gibi otomatik onaylanması ve iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum ve param iade edilmiyor.

Hasarlı ürüne ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sistemde “teslim edildi, iade reddedildi” şeklinde görünen bu hatalı kaydın düzeltilmesini, ayrıca bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.