N11'te Satın Alınan Stanley Termosun Orijinalliği Şüpheli Ve Destek Yok

N11 üzerinden bulutofis adlı satıcıdan 15.04.2025 tarihinde 203626849730 numaralı siparişle 1,9 litre Stanley termos satın aldım. Ürünü sadece üç defa kullandım ve üçüncü kullanımda termos içeceği sıcak tutmamaya, kısa sürede buz gibi olmaya başladı. Ömür boyu garantili diye almış olduğum üründen bu şekilde bir performans almam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası durumu Stanley firmasına, gerekli fotoğrafları da ekleyerek ilettim. Ürünün yetkili bayi ağında yer almadığı ve orijinalliğinin doğrulanamadığı, yani ürünün orijinal olmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine N11 ile iletişime geçerek, hem yaşadığım mağduriyeti hem de Stanley firmasından aldığım geri bildirimi ve görselleri ilettim. Ancak N11’den gelen cevap, “Biz o firmayla çalışmayı kestik, yaşadığınız durum için üzgünüz, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde oldu.

2025 yılında N11’in adına ve güvencesine güvenerek 1800 TL civarında bir bedelle alışveriş yapıyorum, ürünü sadece birkaç seyahatte kullanıyorum ve üçüncü kullanımda sorun yaşadığımda platform bana destek olamayacağını söylüyor. Bir sorun yaşadığımda muhatap bulamayacaksam, satıcıyla ilişiğini kestikten sonra bile geçmiş satışların sorumluluğu alınmayacaksa, tüketici olarak neye güvenerek alışveriş yapmam bekleniyor?

N11’in, kendi bünyesinde satış yapan bu satıcı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, sahte/şüpheli ürün satışı konusunda gerekli incelemeyi yaparak ya ücret iadesi ya da orijinal ve sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.