Kapağı Arızalı Termos Ve N11’in Çözüm Yetersizliği

Yıllardır N11 platformunu kullanan ve bugüne kadar pek çok alışveriş yapmış biri olarak, son yaşadığım deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. N11 üzerinden Stanley Trigger Action 0,47 model termosu satın aldım (sipariş no: 203182872330). Ürün elime 26 Mart tarihinde ulaştı ancak termosun kapağı arızalı çıktı ve kaynar suyu akıtıyor, bu nedenle ürünü güvenli şekilde kullanamıyorum.

Ürünü “orijinal” diye aldım fakat kapağındaki bu sorun nedeniyle hem güvenlik açısından risk taşıyor hem de ödediğim bedelin karşılığını kesinlikle vermiyor. Mağazaya ve N11’e telefonla en az 3 kez ulaştım. Eskiden N11 bu tip durumlarda devreye girer, mağduriyetimizi kupon vb. Yollarla telafi ederdi. Bu sefer ise önce mağaza ile görüşmem söylendi, bozuk parçanın gönderileceği belirtildi ve mesajla iletişim kurmam istendi; ancak mağaza daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Tekrar N11’i aradığımda, bu kez mağazaya kendilerinin de ulaşamadığını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip beni ortada bıraktılar. Yıllardır güvendiğim bir platformun, çözüm odaklı yaklaşımı tamamen bırakmış olmasını ve müşterisini bu şekilde sahipsiz bırakmasını kabul edemiyorum. Üstelik ilgili mağazayı değerlendirmek, puan vermek istediğimde de N11 sisteminde sürekli “bir hata oluştu” uyarısı aldım, bu yüzden yaşadığım olumsuz deneyimi platform üzerinden dahi paylaşamadım.

N11’de benzer bir sorunu ikinci kez yaşıyorum ve en az 15–20 yıldır kullandığım hesabımı kapatma noktasına geldim. 1500 TL civarında ödediğim bir termosun bedelinden çok, bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi beni rahatsız ediyor. Arızalı ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ya sağlam ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli denetimlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıcıların gerçek değerlendirme yapabilmesi için puanlama ve yorum sisteminin sağlıklı çalışmasını da bekliyorum.