N11’in Tek Ürün Siparişini Haksızca Ticari Alım Gerekçesiyle İptal Etmesi

28/10/2026 tarihinde N11 üzerinden kişisel kullanımım için yalnızca 1 adet Philips oneblade qp2824/10 Yüz ve Vücut Tıraş Makinesi siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve bedeli kartımdan tahsil edildi. Ancak daha sonra siparişim, N11/satıcı tarafından hiçbir makul gerekçe olmaksızın ve hukuka aykırı şekilde “ticari alım / toplu satın alma” gerekçesi öne sürülerek tek taraflı olarak iptal edildi.

Canlı destek ve Asistan11 ile yaptığım yazışmalarda yalnızca 1 adet ürün aldığımı, bunun ticari alım sayılamayacağını açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma sürekli “ticari satış politikası”, “sistem iptal etti, onaylayamıyoruz” şeklinde standart cevaplar verildi. Yazışmalarda da görüldüğü üzere N11 somut bir gerekçe sunmak yerine hatayı sisteme ve ticari satış politikasına yükleyerek sorumluluktan kaçmakta, siparişi kişisel kullanım amaçlı tek ürün olmasına rağmen ısrarla ticari alım gibi göstermeye çalışmaktadır. Kişisel kullanım için alınan tek bir ürünün Tüketici Kanunu uyarınca ticari alım olarak değerlendirilmesi hukuken mümkün değildir, buna rağmen satıcı haksız yere satıştan kaçınmaktadır.

Ücret iadesini veya kupon tekliflerini kabul etmiyorum, çünkü ben ürünü ilan edildiği şartlarda satın almış bulunuyorum ve talebim, keyfi iptal değil, ürünün tarafıma aynen teslim edilmesidir. Haklılığımı ortaya koymak için Balıkesir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0054.10093 şikayet numarası ve 1.169 TL uyuşmazlık bedeliyle resmi başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım.

N11 yetkililerinin bu haksız iptal işlemini ivedilikle düzeltmesini, Philips oneblade qp2824/10 ürününü siparişte taahhüt edilen koşullarla tarafıma teslim etmesini ve mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde dönüş yapmasını talep ediyorum.