Satıcı Fatura Kesmeyi Reddetti, N11 Çözüm Sağlamıyor

N11 üzerinden 13 Ekim tarihinde 262384282424 sipariş numarasıyla Bosch marka akülü darbeli somun sıkma makinesi satın aldım. Ürünün tesliminden sonra satıcıdan defalarca fatura talep etmeme rağmen, mağaza önce benden sipariş numarasını istedi; numarayı iletmeme rağmen bu kez “böyle bir sipariş yoktur” yanıtını verdi ve faturayı bile bile göndermemekte ısrar etti.

Bu tutum hem ticari ahlaka hem de yasal yükümlülüklere açıkça aykırıdır. N11 sisteminde siparişimin tüm detayları açıkça görülürken satıcının “böyle bir sipariş yok” diyerek gerçeği inkar etmesi, sorumluluktan kaçmaya çalışması ve beni oyalaması kabul edilemez, profesyonellikten uzak ve müşteriyi hiçe sayan bir davranıştır.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine de aktardım. Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde sorun çözülmezse çözüm ekibine başvurmam gerektiği söylendi; ancak buna rağmen şu ana kadar ne satıcıdan ne de N11’den sorunu gerçekten çözecek somut bir aksiyon alınmamıştır. Müşteri olarak haklı ve basit bir talebimin bu kadar sürüncemede bırakılması, N11’in süreci sahiplenmediğini ve mağduriyetimi ciddiye almadığını göstermektedir.

Uzun süredir farklı e-ticaret firmalarıyla düzenli çalışan biriyim ve ilk defa N11 üzerinden alışveriş yaptım. Yaşadığım bu deneyim, N11’i ilk ve büyük ihtimalle son kez tercih etmeme neden olmuştur. Bu kadar temel ve yasal bir zorunluluğun bile yerine getirilmemesi, hem satıcıya hem de bu sürece göz yoran N11’e olan güvenimi tamamen yok etmiştir.

N11’den, yasal olarak kesilmesi zorunlu olan faturamın derhal ve hiçbir bahane üretilmeden düzenlenip tarafıma iletilmesini, “böyle bir sipariş yoktur” diyerek açıkça yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunan satıcı hakkında ciddi yaptırımlar uygulanmasını ve tüm bu sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ivedi ve kesin olarak talep ediyorum.