N11'den Alınan Vestel Kıyma Makinesi Kutusu Yırtık, Ayak İzi Ve Çalışma Sorunu

11 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden OS-KA DTM adlı satıcıdan 213484842427 sipariş numarasıyla 6.799 TL bedelle bir Vestel kıyma makinesi satın aldım. Ürün birkaç gün sonra tarafıma ulaştığında kutunun yırtık olduğunu ve üzerinde büyük bir ayak izi bulunduğunu gördüm.

Kutuyu açtığımda makinenin kenar kısmında darbe ve ezilme olduğunu fark ettim. Ürünü kontrol etmek için çalıştırdığımda ise normal olmayan, yoğun ve cızırtılı bir ses geldi. İçerisine sebze koyup tekrar denediğimde bu ses daha da arttı ve ürünün çalışmasında da sorun olduğunu anladım.

Parçaları herhangi bir kimyasal kullanmadan, sadece normal şekilde yıkadım. Buna rağmen parçaların boyası ciddi şekilde döküldü. Yani ürün hem fiziksel olarak hasarlı, hem çalışma performansı sorunlu, hem de parçalarının boyası standart temizlikte dahi dökülecek kadar ayıplı bir şekilde tarafıma teslim edilmiştir.

Bu duruma rağmen iade talebim reddedildi ve bana servis raporu almam gerektiği, ürünün satışa uygun olmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Tarafıma bariz şekilde kusurlu ve hasarlı teslim edilen bir ürünün tekrar satışa uygun hale getirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Kutusu hasarlı, üzerinde ayak izi olan, gövdesinde darbe bulunan, çalışırken anormal ses çıkaran ve parçalarının boyası normal yıkamada dökülen bir ürünün ayıpsız sayılması mümkün değildir.

Satıcıya sistem üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca ürünün faturası da tarafıma ulaştırılmadı. Ben ürünü sağlam, sorunsuz ve kullanılabilir şekilde satın aldım; kusurlu ürün gönderildikten sonra servis raporu şartı öne sürülerek tüketicinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. N11 ve ilgili satıcıdan beklentim, ayıplı ve kusurlu olarak teslim edilen ürünün 6.799 TL bedelinin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.