to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Yanlış Fatura Kesilmesi Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet
12 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden Vestel cmı 97302 wıfı 1000 devir 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Siparişi tamamlarken ödeme ekranına geçmeden önce teslimat adresi ve fatura bilgilerini girdim. Fatura kısmını özellikle farklı doldurdum ve kendi adıma olmasını istemedim, daha sonra ödeme aşamasına geçip ürünü satın aldım.
Sipariş sonrasında fark ettim ki, sistemsel bir hatadan dolayı girdiğim fatura bilgileriyle uyuşmamasına rağmen fatura benim adıma kesilmiş. Hatanın benden kaynaklanmadığını, sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum. Faturanın babamın şahıs firması adına yeniden düzenlenmesi için hem satıcıya hem de N11’e ulaştım.
Tarafıma verilen cevapta faturanın tekrar düzenlenmesinin mümkün olmadığı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. N11’e ayrıca defalarca mesaj göndermeme rağmen geri dönüş bile yapılmadı, taleplerim tamamen görmezden gelindi. Oysa faturayı yeniden düzenlemek teknik olarak çok zor bir işlem değil ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Faturanın, talep ettiğim şekilde babamın şahıs firması adına düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Buradan da sonuç alamamam durumunda, hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
