Yanmış Kargo Ve İade Reddi Nedeniyle 3.839 TL’lik Sipariş İptali Talebi

N11 üzerinden Gabria isimli satıcıdan Nike Air Monarch spor ayakkabı siparişi verdim. 2 Ekim tarihinde oluşturduğum bu siparişin kargosu yolda taşınırken araç yanmış ve kargo firmasının beyanına göre paket içindeki ürünler de yanmış. Ürün bana hiç teslim edilmedi, herhangi bir şekilde elime ulaşmadı.

Satıcıya durumu ilettiğimde, ürün bana gelmeden iade kabul etmeyeceğini belirtti. N11 üzerinden alışveriş iptali yapamıyorum ve sistemi bu konuda yetersiz buluyorum. Durumu N11’e defalarca bildirmeme rağmen, bir de üstüne ürünü bana teslim etmişler gibi mail ve mesaj gönderdiler. Oysa kargo firması, ürünün yandığını ve teslim edilmediğini onaylıyor, kargo takip numaram 10212818127131.

N11 müşteri hizmetlerini bir haftadan uzun süredir neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde destek merkezinin konuyu inceleyeceği, durumun değerlendirileceği söyleniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Az önce tekrar aradığımda dördüncü kez kayıt açtılar ve yine sadece aciliyet bildirdiklerini ilettiler. Sürekli oyalandığımı ve tüketici olarak fazlasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu sipariş için 3.839 TL’yi kredi kartımla ödedim. Ne ürün elime ulaştı ne de para iadem yapılıyor. Sürekli ertelenen ve çözüme kavuşmayan bu süreçte, artık bıktırılarak vazgeçmem beklendiğini hissediyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kargo firmasının da bu durumu onayladığı dikkate alınarak, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.839 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.