N11 Üzerinden Alınan Solo Yüzey Temizleyici Ürünün İade Edilmesi Sonrası Ücret İadesi Yapılmaması

N11 üzerinden satın aldığım Solo Yüzey Temizleyici 6’lı paket ürünüm, herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen kargo sürecinde bana hiç ulaşmadan iade edildi. Ürün bedeli olan 395,69 TL’yi kredi kartımla ödemiştim ancak ürün iade olmasına rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Son iki hafta içinde N11 canlı destek ve müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım, her seferinde kayıt açıldı ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve hesabıma herhangi bir iade yansıtılmadı. Hem ürün elime ulaşmadı hem de ücretimi geri alamadığım için mağdur durumdayım.

Ürün bedeli olan 395,69 TL’nin, ilgili sipariş numarası 268954362422 üzerinden kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.