to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi İptal Edildi, 10.300 TL'lik Ürün Kayboldu Ve Geri Ödeme Bekliyor
N11 üzerinden Media Markt mağazasından yaklaşık 10.300 TL tutarında, taksitli olarak bir gaming kulaklık satın aldım. Ürünü iade etmek için 18 Temmuz tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla, N11 iade gönderisi olarak teslim ettim ve ürünün alındığına, yola çıktığına dair SMS de aldım. Buna rağmen 24 Temmuz tarihinde sistemde ürünün karşı tarafa ulaşmadığı söylenerek iade talebim iptal edilmiş görünüyor.
Ben ürünü kargo firmasına kendi ellerimle teslim etmeme ve gönderinin alındığına dair mesajlar almama rağmen, ürün karşı tarafta kaybolmuş ya da bulunamamış durumda. 24 Temmuz’dan bu yana, yani beş gündür bu siparişle ilgili inceleme yapıldığı söyleniyor ancak tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi.
Her gün N11 canlı destek üzerinden durumu soruyorum, sadece “inceleniyor” cevabını alıyorum, ne aşamada olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor. Bugün müşteri temsilcisine de bağlandım, aciliyetimi özellikle belirttim, buna rağmen “beklemedeyiz, bir şey yapamıyoruz” dışında bir yanıt alamadım. Yüksek meblağda bir ürünün iadesi iptal edilmiş, ürün ortada yok ve kartımdan çekilen tutar nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Ben ürünü zaten iade etmiş olduğum için, iade talebimin tekrar açılmasını, ürün bedeli olan 10.300 TL’nin kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve inceleme süreci hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kaybolmasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
N11 üzerinden satın aldığım kablosuz kulaklığı 18 Ağustos’ta iade ettim. Ürün bir hafta boyunca sistemde “kargoda” göründü ve daha sonra kargo ulaşmadığı gerekçesiyle iade talebim firma tarafından iptal edilmiş. Çok sayıda görüşme sonrasında ürünün aslında bulunduğu ve 28 Ağustos’ta iade onayı için Media Markt’a gönderileceği bilgisi verildi.
Destek ekibi, firmanın inceleme süresinin 2 gün olduğunu, bu süre içinde onay verilmezse sistem tarafından koşulsuz iade onaylanacağını belirtti. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen bu vaat edilen onay gerçekleşmedi, ürün halen sistemde kargoda görünüyor ve iade sürecimde herhangi bir ilerleme yok.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, kayıtlar açıldı ancak ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de iade talebim sonuçlandırıldı. 10.330 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin, belirtilen yasal süreler içinde ve destek ekibinin ifade ettiği şekilde koşulsuz olarak onaylanmasını ve ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
