N11'de Satılan Sahte Kiko Milano Gloss Seti İçin İade Ve Denetim Talebi

8 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden “cookiebeuty” adlı satıcıdan Kiko Milano gloss seti satın aldım. Ürün hediye olduğu için alan kişide 1 haftadan uzun süre kaldı ve bu süreçte iade süresi doldu. Ancak ürünün sahte olduğu açıkça ortada olmasına ve bunu kanıtlamamıza rağmen N11 süreci uzatıyor ve net bir çözüm sunmuyor.

Ürünün sahte olduğunu anlamak için set içindeki 17 numara gloss, arkadaşımın Kiko Milano’dan direkt satın aldığı orijinal 17 numara gloss ile yan yana detaylı şekilde kıyaslandı. Renkler, içindeki simler, şişe yapısı, aplikatörün formu ve sürerken aldığı/verdiği ürün miktarına kadar tek tek kontrol edildi ve tüm bu farkları gösteren fotoğraflar çekildi. Ürünün kutusu zaten hafif hasarlı şekilde gelmişti ancak barkodu orijinal çıkıyor. Orijinal barkod üzerinden bu sahte ürün bize orijinalmiş gibi satılmış durumda ve bu sayede N11’in sisteminde satıcı hâlâ güvenilir olarak görünmeye devam ediyor.

N11’e 3–4 kez destek talebi açtık ve her seferinde yalnızca sürecin incelendiği söylenip somut bir adım atılmadı, net bir cevap verilmedi. Sahte olduğu bu kadar açık olan bir ürün için, üstelik kanıtlı fotoğraflar gönderilmişken, hem ücret iademin yapılmasını hem de bu satıcının gerekli şekilde denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.