Teslim Edilen IPhone’un Kutusu Açılmış Ve Önceden Aktive Edildi

19 Eylül tarihinde N11 platformu üzerinden, satıcısı Gürgençler Apple olan mağazadan iPhone 17 Pro Max 512 GB Silver cihaz satın aldım. Satıcı ürünü 21 Eylül tarihinde kargoya verdi ve ürün 22 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo paketini açtığımda cihazın kutusunun daha önce açılmış olduğunu ve ürünün sıfır/kapalı ürün niteliğinde olmadığını fark ettim.

Cihazı kesinlikle ben açmadım ve aktif etmedim. Durumu fark eder etmez herhangi bir kullanım gerçekleştirmeden N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü tekrar paketleyerek satıcıya geri gönderdim. Ancak 1 Ekim tarihinde Gürgençler tarafından iadem reddedildi ve gerekçe olarak ürünü benim açtığım ve aktif ettiğim iddia edildi.

N11 müşteri hizmetleri üzerinden itiraz oluşturdum ve satıcının cihazın benim tarafımdan açılıp aktive edildiği yönündeki iddiasının gerçeği yansıtmadığını belirttim. Cihazın 20 Eylül tarihinde aktive edildiğini gösteren belgeleri N11’e sundum. Ürün bana 22 Eylül tarihinde teslim edildiği için, cihazın tarafımdan aktive edilmiş olması fiilen mümkün değildir. Cihazın aktivasyon tarihi, ürünün tarafıma teslim edilmesinden 2 gün öncesine aittir.

Bu durum açıkça incelenmesi gereken ciddi bir çelişki olmasına rağmen, 1 Ekim tarihinden bu yana N11 tarafından tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ben açılmış ve teslim edilmeden önce aktive edilmiş bir cihaz satın almadım. Sıfır ve kullanılmamış olarak satın aldığım ürünün kutusunun açılmış olması ve aktivasyonunun benden önce yapılmış olması nedeniyle mağdur durumdayım.

N11 ve satıcı Gürgençler’den beklentim, cihazın aktivasyon kayıtlarının, kargo teslim ve kabul tarihlerinin ve iade sürecindeki tüm kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesi ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Elimde cihazın 20 Eylül tarihinde aktive edildiğini gösteren belgeler ve teslim tarihini gösteren kayıtlar bulunmaktadır, gerektiğinde bu belgeleri ilgili mercilere de sunacağım.

Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.